本案例涉及到的产品：http://www.nanfang001.com/Product/640897591.html

 项目背景

中国电信股份有限公司成立于2002年09月10日，注册地位于北京市西城区金融大街31号，目前是中国三大运营商之一。目前随着企业的发展扩大，随之售后服务越发重要,内部工单系统管理并不如意，而且对于售后处理情况的无法准确实时获取

客户需求调研

根据客户调研的情况了解到目前工单种类多而杂，传统人工盘点纸质记录的方式，耗时耗力，出错率高。 现有工单情况都是通过手工记录再到PC端输入整理而成，效率低下易出错，缺乏移动的、可随时和工作人员交互的打印扫描的一体化信息终端。

 

应用

1. 工单管理

通过手持智能移动终端实现对工单信息的接收

2.实时打印

操作员完成工单后,实时打印不干胶贴纸出来

3. 4G通讯

主要用于在不同场景实时上传下载工单完成进度。

4. 督导巡检

主要通过不同权限管理,对工单完成进度进行督促管理。

 系统应用效果

业务流程管理移动信息化,各个环节的有效运转和紧密协作，提高了工作效率，降低了人力成本，管理轻松高效。通过手持终端实现了门店销售信息的实时分析反馈，为业务考核提供数据依据，同时门店的客户应对效率得到提高，客户满意度增加。

 

方案总结

南方鸿志科技NF5501(4G版)智能手持终端产品的应用，通过终端利用移动或者wifi等无线网络可以实现数据实时上传，不干胶热敏打印,二维码扫描等功能,为总公司统一调度，产品研发,客户满意度等提供详细、高价值的数据